Glosario de supply chain
Fill rate (tasa de cumplimiento)
Qué mide el fill rate, en qué se diferencian las variantes por unidades, líneas y pedidos, y por qué los datos de ventas lo inflan.
04. srpna 2026
3 min
El fill rate es el porcentaje de unidades demandadas que se entregan desde el stock disponible en el plazo acordado. Como cuenta cantidades y no eventos de rotura, muestra qué parte de la demanda ha capturado realmente la cadena de suministro – dos referencias con la misma frecuencia de roturas pueden acabar con un fill rate muy distinto.
Bajo la misma etiqueta circulan tres variantes que responden a preguntas distintas. El fill rate por unidades mide cantidades, el de líneas mide líneas de pedido y el de pedidos mide pedidos completos – cuanto más estricta es la unidad de medida, más bajo es el número. Un pedido de diez líneas y 300 unidades al que le faltan tres unidades tiene a la vez un 99 % de fill rate por unidades, un 90 % por líneas y un 0 % por pedidos. Un proveedor que reporta el 99 % y un cliente que mide el 90 % pueden tener los dos razón, y por eso la definición pertenece al contrato y no al informe.
- Fill rate por unidades = unidades entregadas ÷ unidades demandadas × 100.
- Fill rate por líneas = líneas de pedido entregadas completas ÷ líneas totales × 100.
- Fill rate por pedidos = pedidos entregados completos ÷ pedidos totales × 100.
La distorsión mayor está en el denominador. La demanda que nunca llegó a ser pedido – el cliente que encontró el lineal vacío y compró un sustituto o nada – no deja registro, así que un fill rate calculado con datos de ventas se favorece precisamente en las referencias que más fallaron. Ocurre lo mismo cuando en el denominador está la cantidad confirmada y no la solicitada en origen: el faltante se negocia antes de medirse. Un fill rate útil se calcula contra la demanda baseline reconstruida y se desglosa por causa – error de previsión, momento de la reposición, incumplimiento del proveedor o datos de stock que no coinciden con el lineal.
El fill rate en la práctica
El fill rate es un diagnóstico, no un objetivo en sí mismo: cuantifica cuánta demanda se ha perdido, mientras que el objetivo que gobierna el inventario es el nivel de servicio del que se deriva el stock de seguridad. Veritico STOCK limpia las roturas de stock del histórico de ventas antes de calcular la previsión, así la base se ajusta a la demanda y no a ventas censuradas, y su informe de roturas muestra el nivel de servicio realmente alcanzado en lugar del que sugieren las ventas. Véase previsión de la demanda y optimización de inventario, gestión de reposición y asignación y el caso de éxito de Albert sobre disponibilidad en retail alimentario.
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