Jak v Logio píšeme software

Na úvod: jak rosteme a co nás odlišuje

Logio bylo založené v roce 2004 a od té doby se toho hodně změnilo. Už nejsme firma o 15 lidech v malé kanceláři v Holešovicích. Přes 20 let zkušeností (a to jak těch dobrých, tak těch špatných) nám pomohlo vyrůst.

Umíme skvěle komunikovat a programovat, optimalizovat a automatizovat, už nejdeme po customizacích. Díky seniorním zaměstnancům a jejich know‑how jsme rovnocenným partnerem v diskuzi u zákazníků, kteří jsou špičkami ve svém oboru.

Náš vlastní software Veritico pomáhá řídit business třeba v Albertu. Díky komu se ale takový projekt stane?

Jak vypadá typický projekt

Každý zákazník je jiný, jinak komunikuje, má jiné potřeby. Projekty jsou proto různě dlouhé, náročné, ale i drahé. Nicméně začátek, průběh a konec bývají většinou stejné.

Začíná se kickoffem, první analytickou schůzkou, na kterou si Logiáci připraví prezentaci s informacemi z dostupných zdrojů a co nejvhodnější návrh řešení. Samotnému kickoffu může předcházet datová analýza, kde zanalyzujeme příležitosti a to, jak má zákazník nastavené procesy, a vytvoříme podklady v Power BI. Data jsou pro nás i pro zákazníka naprosto kruciální. Jejich správnost i výklad hrají důležitou roli při rozhodování o dalších krocích.

Průběh implementace provází nespočet schůzek (statusy, standupy, steering committee…). Vidíme se se zákazníkem na pravidelné bázi, ideálně osobně. Potkáváme se s ním rádi a budujeme dobrý vztah.

V průběhu let se nám mj. osvědčila správně nastavená štábní kultura ticketingu (či task managementu, chcete‑li). Mám schůzku, kde řeším jedno téma, jeden konkrétní ticket. Jakmile se to začne větvit, diskuzi zastavit a otevřít ticket nový.

Konci projektu říkáme oslava. Proběhne retrospektiva a vyhodnocení. Se zákazníkem se bavíme o jeho budoucí vizi a sníme o budoucnosti.

A konečně kdo je kdo

Na samotném začátku je obchodník, který kromě toho, že projekt jako takový prodá, se o zákazníka stará, a to nejen v průběhu projektu, ale i po jeho ukončení. Na úvodní schůzky si obchodník přizve i konzultanta. Společně se o zákazníkovi dozví co nejvíce a doporučí mu vhodné řešení.

Konzultant je po celou dobu projektu parťákem pro zákazníka. Je zodpovědný za odbornou část. Dále specifikuje a sepisuje zadání pro programátory. Je takovým překladačem mezi zákazníkem a programátorem. Musí být aktivní, pochopit procesy zákazníka, jezdit za ním na pobočky a být co nejvíc zvídavý.

Nedílnou součástí projektu je datař, který nastavuje interface mezi Logiem a zákazníkem. Data potřebujeme především očištěná a musíme pochopit, co jaké informace znamenají. Díky pečlivosti dataře jsme schopni data správně namapovat a vytvořit datový můstek. Jakmile je hotový, práce dataře na projektu končí.

Po směně ale rozhodně nemá projektový manažer a programátor. Vývojář po přečtení specifikace začne implementovat – napojí data a docílí toho, že se správně přepočítávají. Pro projekty je důležité, aby byl kód psaný čitelně a strukturovaně. Společně s konzultantem pak vše testuje. Snažíme se, aby i programátoři viděli výsledek své práce. Co se například stane, když v jednom místě přidáš nulu? Místo 10 krabic šamponu jich přijede 100. A to zákazník přece nechce.

Projektový manažer musí rozumět businessu zákazníka, stejně jako obchodník a konzultant. Je to šéf kalendáře, organizuje schůzky, zajišťuje správnost komunikace mezi všemi stranami interně i externě. Kontroluje, aby všichni věděli, co mají dělat, naslouchá a motivuje.

Po ukončení projektu a předání do ostrého provozu si zákazníka přebírá konzultant zákaznické péče. Ten je v pravidelné komunikaci se zákazníkem, má jasně nastavené procesy, co se v jakých situacích musí stát. Je pokorný, zvládá stresové situace a je dostatečně asertivní. Stejně jako všichni výše zmínění musí i on rozumět businessu zákazníka.

Co je to opravdu důležité

Budeme se opakovat, ale u nás v Logio je vztah se zákazníkem, správné porozumění jeho businessu a nastavení vhodné komunikace zásadní. Se zákazníkem neděláme jen projekt. Tvoříme a budujeme s ním dlouhodobý vztah.

Ideální tým je tým srdcařů. Takový tým, který chápe, co se stane, když se někdo přepíše a něco se zkazí. Tým, ve kterém je překryv rolí, kde nejsou jasně stanovené hranice práce. Projekťák je trochu obchodník, konzultant je trochu programátor a podobně. Zajímáme se o práci toho druhého. Nepracujeme jen slepě na jednotlivých úkolech. Díváme se na celek, analyzujeme širší dopady a strategicky plánujeme další postup, aby naše řešení přinášelo skutečnou hodnotu.